Vérifiez toujours le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.
Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par mail à l’adresse com@digistore.eu. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l’emballage (le colis) afin d’apporter une preuve si besoin.
- L’emballage est en bon état > acceptez le colis
- L’emballage est légèrement abîmé > indiquez des réserves et acceptez le colis Précisez l’état du colis sur le bon du transporteur, suivie d’une description précise des dommages constatés.
- L’emballage est très abîmé ou a été ouvert > n’ouvrez pas le colis et refusez-le Il est alors impératif de nous le signaler dans les 72 heures par mail à l’adresse com@digistore.eu.